Dragon
已解决
公开

顺丰弄丢我自己寄收的快递,我已经非常全面去反应情况和投诉以及等待处理,顺丰收到反馈不作任何处理和解决方案给出,投诉到相关政府部门也没有给及时的效果,政府部门相互推脱,邮件推交通监督,从寄到收长达一个多月没有拿到完整的包裹物品,也没有任何回复。顺丰不作为不及时作为,这种问题从法律程度而言他们责任有多大?或者能否走法律途径进行立即解决,获得损失赔偿

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    1. 快递丢件投诉后不处理、无回应,可以先致电快递企业的官方客服热线进行投诉,若快递企业不受理/消费者对其给出的处理结果不满意的,可以拨打“12345”向邮政业消费者服务申请投诉。投诉快递丢件不处理/无回应的具体方法有以下几种: 1、在快递官网上投诉。打开手机浏览器搜索所要投诉的快递官网,进入到官方网站的首页面找到【在线客服】选项,进入到与客服的对话页,填写投诉内容即可。 2、打其官方客服专线电话。通过浏览器找到其快递的官方热线,拨打电话后,让线路转接至官方人工客服投诉反馈。 3、致电邮政管理局消费者专线【12345】电话 (原12305已被合并成12345)寻求帮助。客服上班的时间段是每周一至周五上午8点30分-下午5点30分(新疆地区为上午10点-晚上7点,西藏地区是上午9点-下午18点30分。) 4、在国家邮政局申诉网站进行申诉、举报。在浏览器上搜索“国家邮政局申诉网站”,进入【首页】进行登录,根据平台所给出的提示输入个人信息及投诉内容就可以了。

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