快递公司不承认自己丢件

2022年7月2日，网上下单寄快递，深圳到泉州然后海运转寄菲律宾，寄送电脑一部。付款12元，快递员取走快递。
2022年7月24号，小区门卫通知我拿快递，说是在架子上快一个月了。拿回一看是我的电脑
遂电话中通，询问我的件怎么到现在还在我们小区，你们这是丢件。
中通说这是未及时送件，不是丢件，因为件在我手里，没丢。
我说：件找到在我手里，跟你们中通没有任何关系，丢件确实你们做的。中通再次辩解：没丢件
我查了邮政法，国内异地7天就算丢件了
中通客服打电话来说是惩罚了业务员，这是他们内部的管理问题。
我付钱给中通，信任的也是中通。中通收了钱，惩罚了快递小哥，没了。收了钱没责任，这合理吗？
我网查一下说是5倍邮费赔偿，中通说他们公司规定只能3倍。
气的我要求中通书面盖章承认自己丢件。
请问，是我任性还是对方傲慢。